Salon Vesi hyödyntää ServiceAlertia häiriöviestinnässä
Liikelaitos Salon Vesi käyttää ServiceAlertia häiriötilanteista viestimiseen. Palvelun avulla kuntalaisille voidaan tiedottaa nopeasti esimerkiksi äkillisistä tai suunnitelluista vesikatkoista tekstiviestitse.
Liikelaitos Salon Vesi on Salon kaupungin omistama vesihuoltolaitos, jonka päätehtävänä on toimittaa asiakkailleen korkealaatuista puhdasta vettä sekä huolehtia jätevesien viemäröinnistä ja puhdistuksesta tehokkaasti. Salon Vesi varmistaa vesihuollon toimivuuden ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.
Mitä hyötyä ServiceAlertista on ollut käytännössä?
– Käytämme ohjelmaa pääsääntöisesti äkillisistä vesikatkoista tiedottamiseen. Lisäksi käytämme sitä ennakoitujen katkojen sekä saneerauksiin liittyvien työmaiden tiedottamiseen. Ohjelma on helppo ja nopea käyttää äkillisissä ongelmatilanteissa, kertoo Salon Veden verkostomestari Arsi Enqvist.
Miksi valitsitte ServiceAlertin?
– Meille oli tärkeää, että käyttöliittymä on helppokäyttöinen ja selkeä, jotta saamme tiedon asiakkaillemme nopeasti ja varmasti kaikissa tilanteissa ja kaikkina vuorokaudenaikoina, kertoo Salon Veden toimitusjohtaja Anna Arosilta-Gurvits.
– Voin suositella palvelua kaikille vesihuoltolaitoksille, jotka haluavat varmistaa asiakkaidensa sujuvan arjen myös häiriötilanteissa. Järjestelmän käyttöä ei kannata pelätä – käyttöliittymä on selkeä ja saimme hyvän koulutuksen sen käyttöön, jatkaa Anna Arosilta-Gurvits.
Vesihuollon häiriöiden sijainnit ovat lisäksi nähtävissä kartalla, joka löytyy Salon Veden verkkosivuilta. Kartalla voidaan tiedottaa myös ajankohtaisista vesihuoltotyömaista.
Viestimällä tehokkaasti ja digitaalisesti organisaatiot voivat säästää aikaa ja kustannuksia, vähentää asiakaspalvelun työmäärää sekä ennen kaikkea parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tekstiviestit ja sosiaalisen median kanavat ovat nykyisin tehokkaita tapoja tavoittaa asukkaita ja asiakkaita. Yli 95 % tekstiviesteistä luetaan kolmen minuutin kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Haluatko parantaa häiriöviestintääsi?
Tutustu ServiceAlert-tekstiviestipalveluun ja pyydä maksuton esittely – autamme sinua tehostamaan viestintää ja tavoittamaan asukkaat nopeasti ja luotettavasti.