Forsyningsselskab jubler over e-Boks-integration
ServiceAlert giver forsyningsselskaber som Novafos mulighed for at sende varslinger via e-Boks – til gavn for både forbrugere og virksomheder.
ServiceAlert gør det nu muligt for forsyningsselskaber at sende varslinger direkte til forbrugernes e-Boks. Det giver en mere sikker og dækkende kommunikation – især over for de forbrugere, som ikke kan nås via SMS.
Hos Novafos ser man store fordele i løsningen.
– Det giver os bedre mulighed for at ramme de forbrugere, som eksempelvis har hemmeligt nummer eller taletidskort. Dermed bliver alle lige godt informeret om akutte og planlagte driftshændelser, fortæller Torben Petersen, afdelingsleder for vanddistribution i Novafos.
Bedre information til forbrugerne
Med omkring 425.000 forbrugere er Novafos et af Danmarks største vand- og spildevandsselskaber. I flere år har de brugt ServiceAlerts SMS-løsning til at holde borgerne opdateret om driftshændelser. Med integrationen til e-Boks er serviceniveauet løftet endnu et trin.
Ud over en højere træfsikkerhed kan forsyningsselskabet nu også erstatte mange af de fysiske breve med digital post.
Konsekvensen er, at borgerne ikke altid får den information, vi sender ud – eller også opdager de brevene for sent. Derfor er det en stor fordel med den her løsning, hvor alle modtager informationen med det samme.
Vi har for eksempel vores nabobreve, som informerer om kommende projekter i kvarteret. Dem har vi tidligere afleveret i forbrugernes postkasser. Men posten kommer jo ikke så tit, og brevene ender ofte i skraldespanden sammen med reklamerne, fortæller Torben Petersen og fortsætter:
Erhvervsløsning er et stort plus
Integrationen til e-Boks giver ikke kun nye muligheder i kommunikationen med forbrugerne. Den gør det også muligt for ServiceAlerts kunder at nå virksomheder i forsyningsområdet – en målgruppe, der tidligere har været vanskelig at ramme.
- Vi har nogle områder med mange virksomhedsadresser, hvor vi kan se, at hitraten er lavere. Derfor er det en stor hjælp, at vi nu også kan nå dem. De bliver jo mindst lige så påvirkede af driftshændelser, og en afbrydelse kan koste både kroner og kunder, hvis ikke de informeres på forhånd, fortæller Torben Petersen.
Hos Novafos arbejder man allerede strategisk med samspillet mellem SMS og e-Boks for at udnytte styrkerne ved begge kanaler. SMS’en bruges primært til korte varslinger om lukninger og afbrydelser, mens mere detaljeret information sendes via e-Boks.
Kombinationen af SMS og e-Boks hæver vores informationsniveau og giver den bedste service til vores forbrugere, afslutter Torben Petersen.
Vil du høre mere om ServiceAlert og dine muligheder?
Kontakt os i dag og få en gratis og uforpligtende gennemgang af systemet og dine muligheder.