Joensuun Vesi tehosti häiriöviestintää ServiceAlert-tekstiviestipalvelulla
Miksi F24:n ServiceAlert-tekstiviestipalvelu valittiin ja miten se on parantanut viestintää vesikatkoista ja häiriötilanteista – siitä kertoo Joensuun Vesi.
Joensuun Vesi hyödyntää F24:n ServiceAlert-tekstiviestipalvelua tehostaakseen häiriötilanteiden viestintää ja tavoittaakseen asukkaat aiempaa nopeammin. Vesikatkoista haluttiin tiedottaa viipymättä ja tavalla, joka tavoittaa mahdollisimman suuren osan asukkaista.
Noin 70 000 joensuulaisen vesihuollosta huolehtii Joensuun Vesi -liikelaitos, jolla on yli 90 vuoden kokemus alalta.Organisaation toiminnan keskiössä ovat laadukas vesi, luotettavuus ja hyvä asiakaspalvelu. Joensuun Vesi toimittaa käyttöveden, käsittelee jätevedet sekä vastaa Kuhasalon, Tuupovaaran ja Enon jätevedenpuhdistamoiden toiminnasta.
– ServiceAlertin valintaan vaikutti sen helppokäyttöisyys sekä muiden laitosten positiiviset kokemukset. Tekstiviestit tavoittavat asiakkaat paremmin kuin perinteiset paperitiedotteet, -kertoo työpäällikkö Janne Pakarinen Joensuun Vedeltä.
– Vesikatkoista tiedottaminen on nopeutunut ja yksinkertaistunut. Tekstiviestipalvelun ansiosta tieto saavuttaa laajemman joukon, kun postinjakelun harventuminen on heikentänyt paperitiedotteiden perillemenoa.
Nopea ja luotettava viestintä häiriötilanteissa
Vesihuollossa häiriötilanteet tulevat usein yllättäen. Siksi on tärkeää, että asukkaat tavoitetaan nopeasti ja luotettavasti – erityisesti silloin, kun käyttökatko vaikuttaa arkeen välittömästi.
ServiceAlertin avulla viestit voidaan lähettää tehokkaasti useiden kanavien kautta, mikä säästää organisaation aikaa ja vähentää asiakaspalvelun kuormitusta. Samalla asukkaiden kokemus paranee, kun tieto tulee perille oikeaan aikaan.
– Samalla tiedotteella voimme tavoittaa median, verkkosivut ja Facebookin – erillisiä tiedotuskanavia ei enää tarvita, Pakarinen kertoo.
F24:lle on tärkeää olla helposti tavoitettavissa, sillä palvelua käytetään usein kiireellisissä tilanteissa. Siksi nopea, asiantunteva asiakastuki on olennainen osa palvelua.
– Asiakaspalvelu on vastannut asiantuntevasti ja nopeasti. Myös teknisissä asioissa ratkaisut löytyvät nopeasti, Pakarinen lisää.
ServiceAlertin avulla asukkaat pysyvät ajan tasalla, mikä vähentää turhautumista ja helpottaa oman henkilöstön työkuormaa.
Haluatko parantaa häiriöviestintääsi?
Tutustu ServiceAlert-tekstiviestipalveluun ja pyydä maksuton esittely – autamme sinua tehostamaan viestintää ja tavoittamaan asukkaat nopeasti ja luotettavasti.