Keuruun Vesi hyödyntää ServiceAlertia häiriöviestinnässä
Häiriötilanteissa on tärkeää varmistaa, että tiedotteet tavoittavat asiakkaat nopeasti ja luotettavasti.
Keuruun Vesi käyttää ServiceAlertia viestiäkseen alueellisesti niille asukkaille, joita vesihuollon häiriötilanteet tai suunnitellut katkot koskevat.
– Palvelun helppokäyttöisyys vaikutti valintaan. Tärkeää oli myös se, että palveluun voi rekisteröityä kätevästi, vaikka puhelinnumero ei olisikaan julkisesti saatavilla, kertoo vesihuoltopäällikkö Heikki Luoma-Aho Keuruun Vedeltä.
Tekstiviestit lähetetään automaattisesti yli 16-vuotiaille Keuruun asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite ovat julkisia. Palveluun voi lisäksi rekisteröityä puhelinnumerolla tai sähköpostiosoitteella ja tallentaa omiin tietoihin yhden tai useamman osoitteen. Tietoja voi myös päivittää tai poistaa verkkosivuilta löytyvän toiminnon kautta.
– Palvelua käytetään esimerkiksi suunnitelluista vesikatkoista tiedottamiseen johtoverkon saneeraustöiden yhteydessä sekä äkillisten putkirikkojen aiheuttamista vedenjakeluhäiriöistä ilmoittamiseen, jatkaa Luoma-Aho.
Mitä hyötyä ServiceAlertista on?
– Tiedottaminen on helpottunut ja siihen käytettävä aika on vähentynyt. Tähän asti kokemukset ovat olleet hyviä. Nyt olisi tärkeää saada ihmisiä rekisteröitymään palveluun, jotta viestinnän kattavuus paranisi ja viestit tavoittaisivat myös ne henkilöt, joilla ei ole kotiosoitteeseen rekisteröityä julkisesti saatavilla olevaa puhelinnumeroa, kertoo vesihuoltopäällikkö Heikki Luoma-Aho.
Vesihuollon häiriötilanteissa on tärkeää varmistaa, että tiedotteet tavoittavat asiakkaat mahdollisimman nopeasti.
Viestimällä tehokkaasti ja digitaalisesti organisaatiot voivat säästää aikaa ja kustannuksia, vähentää asiakaspalvelun työmäärää sekä ennen kaikkea parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Sisäinen viestintä on myös tärkeä osa organisaation turvallisuutta ja henkilöstön hyvinvointia. IT-häiriöt, kyberhyökkäykset ja onnettomuudet voivat vaatia henkilöstön nopeaa tavoittamista.
Tekstiviestit ja sosiaalisen median kanavat ovat nykyisin tehokkaita tapoja tavoittaa asukkaita ja asiakkaita. Yli 95 % tekstiviesteistä luetaan kolmen minuutin kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Haluatko parantaa häiriöviestintääsi?
Tutustu ServiceAlert-tekstiviestipalveluun ja pyydä maksuton esittely – autamme sinua tehostamaan viestintää ja tavoittamaan asukkaat nopeasti ja luotettavasti.