Kouvolan Vesi Oy valitsi ServiceAlertin häiriöviestintään
Kouvolan Vesi Oy käyttää ServiceAlertia häiriöviestinnässä tavoittaakseen asiakkaat nopeasti erilaisissa häiriötilanteissa.
Kouvolan Vesi Oy vastaa Kouvolan vesihuoltopalveluista pois lukien entisen Anjalankosken alue.
Sen asiakkaina on yli 15 000 kotitaloutta, taloyhtiötä ja yritystä. Kouvolan Vesi on vuonna 1938 perustettu, tulevaisuuteen katsova vastuullinen yritys.
Sen ydinpalveluja ovat korkealaatuinen talousvesi ja toimintavarma verkosto. Vesihuoltopalvelunsa Kouvolan Vesi tuottaa laadukkaasti ja kustannustehokkaasti ympäristönäkökohdat huomioon ottaen. Vuonna 2023 Kouvolan Veden liikevaihto oli 18,9 miljoonaa euroa, ja yhtiössä työskentelee yli 50 henkilöä.
Miksi valitsitte ServiceAlertin?
– Valintaan vaikutti erityisesti mahdollisuus hyödyntää julkisista rekistereistä saatavia puhelinnumeroita, jotta tavoitamme paremmin myös taloyhtiöiden asukkaat. Lisäksi käyttöliittymä on helppokäyttöinen, ja karttanäkymä, alueiden rajaus sekä viestipohjat vaikuttavat erittäin käteviltä, kertoo Kouvolan Veden suunnittelupäällikkö Mikko Tiainen.
Lähes päivittäin keskusteluissa ovat esillä varautuminen, kyberturvallisuus ja hybridivaikuttaminen. Myös energian hinnat, toimitusvarmuus ja muuttuvat toimintaympäristöt korostavat nopean ja luotettavan viestinnän merkitystä.
Vesihuoltolaitosten on pystyttävä vastaamaan muutoksiin ketterästi ja ennakoivasti.
Viestimällä tehokkaasti ja digitaalisesti organisaatiot voivat säästää aikaa ja kustannuksia, vähentää asiakaspalvelun työmäärää sekä ennen kaikkea parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tekstiviestit ja sosiaalisen median kanavat ovat nykyisin tehokkaita tapoja tavoittaa asukkaita ja asiakkaita. Yli 95 % tekstiviesteistä luetaan kolmen minuutin kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Haluatko parantaa häiriöviestintääsi?
Tutustu ServiceAlert-tekstiviestipalveluun ja pyydä maksuton esittely – autamme sinua tehostamaan viestintää ja tavoittamaan asukkaat nopeasti ja luotettavasti.