SMS-kommunikation: 5 anledningar att kommunicera via SMS
SMS är den perfekta kommunikationskanalen när du ska skicka ut viktig information till utvalda adresser. Nedan har vi listat 5 anledningar till varför ni ska använda SMS som utskickskanal vid driftstörningar.
Att på ett eller annat sätt nå ut med information är viktigt för alla branscher. Just för kommuner och kommunala bolag är det extra viktigt med en direkt och effektiv information till de adresser som är berörda av händelsen, såväl vid akuta som planerade driftstörningar.
I denna artikel sätter vi fokus på SMS som kommunikationskanal och ger er de största fördelarna med att avisera via SMS.
1. Bred kommunikationsräckvidd
Statistik visar att ca 98% invånarna i Sverige äger en mobiltelefon. Det betyder att när du kommunicerar via SMS kan du potentiellt sett nå nästan alla invånare, även de som inte har åtkomst till internet via en smartphone.
Självklart kräver detta att du har telefonnummer på adresserna i din kommun. I vår lösning, ServiceAlert, samlar vi in teledata automatiskt från de svenska operatörerna. Denna teledata innehåller alla offentliga telefonnummer i din kommun och kopplas ihop med rätt adress. Givetvis kan detta kombineras med manuella registreringar för att få en riktigt bra träffbild på era utskick.
Med andra är kan du med ServiceAlert få nytta av den breda räckvidden som SMS-utskick har att erbjuda.
2. Blixtsnabb leverans av information
En annan fördel med SMS-utskick är att det omedelbart dyker upp på mottagarens skärm. De flesta har dessutom sin mobil i fickan eller på bordet bredvid sig, vilket innebär att informationen blir läst inom en väldigt kort tid efter att ni klickar på ”skicka”.
Detta gör att SMS-utskick är väldigt bra kommunikationskanal vid viktiga händelser – inte minst i akuta situationer. Med ServiceAlert kan du dessutom välja exakt vilka mottagare som ska ta del av informationen, vilket gör era aviseringar pricksäkra.
3. Hög öppningsgrad på SMS
Använder ni vanligtvis mail när ni ska skicka viktig information till era mottagare?
Det kan vara lockande att kommunicera via mail – framför allt om man redan har en lista på mottagarna du vill skicka till. Problemet är att det redan skickas så mycket information via just mail.
Detta får till följd att öppningsfrekvensen för e-postmeddelande är markant lägre än vid SMS. Vanligtvis lägger användare mer tid på att tömma sin mailkorg än att öppna och läsa dem, vilket vi nog är många som kan känna igen sig i.
SMS är en mycket tystare kanal. Här mottar man inte samma mängd reklam och marknadsföring. Flera använder sociala medier, så som messenger för att kommunicera med vänner och familj, så när väl ett SMS dyker upp i telefonen så öppnar man och läser det.
Detta genererar att sannolikheten för att era utskick blir lästa ökar signifikant om ni använder SMS för att nå ut med er information.
4. Personlig kommunikation via SMS
Den höga öppningsgraden på SMS hänger också ihop med att denna kanal vanligtvis är reserverad för våra personliga kontakter.
Medan många har ett nätverk på flera hundra personer på sina sociala medier är det oftast endast vissa av ens närmsta kontakter som skickar SMS. Därför uppfattas SMS som mer personligt och relevant, jämfört med andra former av kommunikationskanaler.
5. Kostnadseffektiv och tidsbesparande kommunikationskanal
SMS har också fördelen att vara ett kostnadseffektivt sätt att nå ut med din information. De finns de som fortfarande använder brev och ”lapp i lådan” för att informera om händelser, vilket framför allt är tidskrävande men även genererar en högre kostnad för exempelvis porto.
På några få minuter kan du nå ut med din information till flera tusen mottagare. Detta är inte bara en god service till era kommuninvånare, utan besparar också tid från medarbetare internt i er organisation.
Flera av våra kunder påtalar vikten av ServiceAlert, då de besparar dem massvis av samtal och frågor från invånare och kunder som inte vet vad det är som händer när exempelvis strömmen har gått eller vattnet plötsligt blivit avstängt.
ServiceAlert är mer än bara SMS
Nu har du fått våra 5 anledningar till att jusst din organisation bör kommunicera via SMS.
Värt att notera är att med ServiceAlert får du tillgång till en tjänst som kan mycket mer än att bara skicka SMS – vårt namn till trots. Vi kan enkelt integreras med er hemsida, intranät, Facebook och X/Twitter. Möjligheten finns också att skicka röstmeddelande till fasta telefonnummer.
När du gör en sändning kan du alltså via ett och samma utskick och gränssnitt nå ut med information till alla era kanaler.