Vantaan Energia tehosti häiriöviestintää ServiceAlert-tekstiviestipalvelulla
F24:n ServiceAlert-tekstiviestipalvelu auttaa Vantaan Energiaa parantamaan asiakasviestintää, nopeuttamaan häiriöilmoituksia ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen.
Energiayhtiö Vantaan Energia on perustettu jo vuonna 1910, ja se tuottaa sähköä ja kaukolämpöä sekä tarjoaa lämpöpalveluita. Pääkonttori sijaitsee Tikkurilassa, ja konserni työllistää noin 350 henkilöä. Lisäksi sen tytäryhtiö Vantaan Energia Sähköverkot Oy vastaa alueen sähköverkkotoiminnasta.
Asiakastiedottaminen on keskeinen osa energiayhtiön toimintaa, erityisesti tilanteissa, joissa käyttökatkot vaikuttavat suoraan asiakkaiden arkeen. Tämän vuoksi yritys otti käyttöön F24:n ServiceAlert-tekstiviestipalvelun, jonka avulla viestintä keskeytyksistä on aiempaa nopeampaa ja kohdennetumpaa. Palvelun käyttöönotosta kerrottiin näkyvästi sekä verkkosivuilla että sosiaalisessa mediassa.
Helppokäyttöinen ja toimintavarma ratkaisu
Kunnossapitoinsinööri Tomi Virtanen kertoo päätöksestä valita ServiceAlert:
– Esittelyjen perusteella F24:n ratkaisu vaikutti toimivimmalta ja kustannustehokkaimmalta. Tarvitsimme toimintavarman ja helppokäyttöisen järjestelmän häiriöviestintään.
Myös yhteistyö palveluntarjoajan kanssa on toiminut sujuvasti:
– Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti, ja mahdolliset vikatilanteet on korjattu ripeästi.
Aiemmin käyttökatkoista tiedotettiin jakamalla paperisia ilmoituksia kiinteistöille, mikä vei merkittävästi aikaa.
– Nyt suurin osa paperisista ilmoituksista voidaan jättää pois. Sähköinen tiedottaminen säästää työaikaa ja on huomattavasti tehokkaampaa.
Tehokkaampi tapa tavoittaa asiakkaat
Sähköinen viestintä on osoittautunut erityisen arvokkaaksi suurissa käyttökeskeytyksissä.
– Esimerkiksi tilanteissa, joissa aiemmin olisimme joutuneet laputtamaan satoja kiinteistöjä, voimme nyt lähettää tiedot suoraan asiakkaille tekstiviestillä, Virtanen selventää.
ServiceAlertin käyttöliittymä mahdollistaa myös muun viestinnän hoitamisen helposti samasta paikasta.
– Odotamme hyödyntävämme palvelua myös muuhun asiakasviestintään, Virtanen lisää.
ServiceAlert ja Trimble – automaattinen viestintä keskeytyksistä
Vantaan Energian 520 kilometriä pitkä kaukolämpöverkko hallitaan Trimble NIS -verkkotietojärjestelmällä. Kun huoltotyöt tai saneeraukset aiheuttavat keskeytyksiä, järjestelmä tunnistaa automaattisesti käyttöpaikat, joita muutos koskee.
Trimblen integraatio ServiceAlertin kanssa siirtää kaikki keskeytystiedot – kuten tyypin ja suunnitellut aikataulut – suoraan viestipalveluun. Tämä mahdollistaa sen, että tiedotteet lähetetään automaattisesti vain niille asiakkaille, joihin tilanne vaikuttaa.
Ratkaisun ansiosta asiakkaille voidaan tarjota ajantasaisia ja luotettavia tietoja, mikä parantaa asiakaskokemusta ja vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.
Haluatko parantaa häiriöviestintääsi?
Tutustu ServiceAlert-tekstiviestipalveluun ja pyydä maksuton esittely – autamme sinua tehostamaan viestintää ja tavoittamaan asukkaat nopeasti ja luotettavasti.